2012.04.12
4 napos Wingwave Coach képzés indul Budapesten 2012.07.24-től. További részéletek itt.

2011.10.25
Megjelent a Vezetői tréninggyakorlatok című új könyvünk.

2011.07.21
Megjelent a Wingwave-coaching: Készségfejlesztés és stresszkezelés szelíd ráhatással című új könyvünk.

2011.05.03
Újra kapható a Coaching a csúcsteljesítményért című könyvünk! Részletek és rendelés az üzleti-menedzserkönyvek menüpontban

2011.03.16
Megjelent az új könyvünk: TRÉNEREK MÓDSZERTANI KÉZIKÖNYVE!

[+] Hozzáadás a kedvencekhez

Szállítási információk

Kosár használata

Ügyfélszolgálat

Az Ön kosarában jelenleg
0 db termék van 0 Ft értékben.

Ügyfélszolgálati tréninggyakorlatok nagykönyve
Carlaw-Deming

Terjedelem: 220 oldal
Méret: 24x28 cm
Ára:

5 250 Ft

Internetes ára:

4 001 Ft

Megtakarítás: 1 250 Ft (24%)
Szállítás: 1-3 munkanap

lapozzon bele

Ha vannak ügyfelei, akkor mindenképpen lapozzon bele ebbe a könyvbe! Kétszer fog mosolyogni. Egyszer mikor kollégáival végigcsinálja (vagy ügyfeles kollégái akár ön nélkül is) a gyakorlatokat. Másodszor pedig akkor, mikor rájön, hogy az ügyfelekkel szinte gyerekjáték jól bánni.

A kötet 50 tréninggyakorlatot tartalmaz - hosszabbakat és rövidebbeket, egyszerűbbeket és bonyolultabbakat is -, melyek az ügyfélszolgálat tíz különböző területéhez kapcsolódnak. A gyakorlatok elvégzéséhez mindössze 15-30 percre van szükség. Néhány kelléktől eltekintve minden adott ebben a könyvben, amire csak szükség lehet a feladatok sikeres teljesítéséhez.

Mi lesz az eredménye ezeknek, az egy idő után rutinszerűvé váló gyakorlatoknak?

Segítséget adnak az ügyfelekkel közvetlen kapcsolatba kerülő szakembereknek a pozitív hozzáállás elsajátításához, a szóbeli érintkezés és a kommunikáció egyéb formái hatékonyságának fokozásához, megannyi ötletet adva többek között a problémás ügyfelekkel való bánásmódhoz is. Persze ez csak a jéghegy csúcsa. A végeredmény ugyanis egy kiváló ügyfélkapcsolatos munkatárs és csapat.

Miután elvégezték a gyakorlatokat egy valamiben már biztos mérföldekkel a konkurenciái előtt lesz. Ez pedig az ügyfélszolgálat.

Vásárlói vélemények

Erről a termékről eddig még senki sem írt véleményt.

További ajánlatunk

Performance Research Associates Ügyfélszolgálat felsőfokon
	Ára: 2 980 Ft Internetes ára: 2 200 Ft Megtakarítás: 780 Ft (26%) Szállítás: 1-3 munkanap részletek

Ügyfélszolgálati tréningggyakorlatok nagykönyvének feladatlapjai
	Ára: 1 001 Ft Internetes ára: 900 Ft Megtakarítás: 100 Ft (10%) Szállítás: 1-3 munkanap részletek