2011.10.25
Megjelent a Vezetői tréninggyakorlatok című új könyvünk.

2011.07.21
Megjelent a Wingwave-coaching: Készségfejlesztés és stresszkezelés szelíd ráhatással című új könyvünk.

2011.07.11
Hamarosan megjelenik a Wingwave-coaching: Készségfejlesztés és stresszkezelés szelíd ráhatással című új könyvünk.

2011.05.03
Újra kapható a Coaching a csúcsteljesítményért című könyvünk! Részletek és rendelés az üzleti-menedzserkönyvek menüpontban

2011.04.08
Coaching képzés
Wingwave-coaching képzés először Magyarországon!
1 napos tréning: április 30.
Részletek itt: www.z-press.hu/wingwave

2011.03.16
Megjelent az új könyvünk: TRÉNEREK MÓDSZERTANI KÉZIKÖNYVE!

2010.10.14
Csökkentettük a szállítási díjakat! Minden csomag szállítási díja 500 Ft, ha pedig 15.000 Ft vagy afölötti értékben rendel INGYENES a szállítás!

[+] Hozzáadás a kedvencekhez

Szállítási információk

Kosár használata

Ügyfélszolgálat

Az Ön kosarában jelenleg
0 db termék van 0 Ft értékben.

Sok elégedett ügyfelet szeretne cégének? A kulcs a kapcsolattartás és az ügyintézés! Akár személyesen, telefonon, e-mailben, levélben, vagy galambpostán kommunikál velük néhány szabályt mindenképp kell ismerni és betartani! Ez a könyv mindent megtanít az ügyfeleiről!

Ügyfélszolgálat felsőfokon
Performance Research Associates

Terjedelem: 220 oldal
Méret: 15x23 cm
keménytáblás, cérnafűzött
Ára:

2 980 Ft

Internetes ára:

2 500 Ft

Megtakarítás: 480 Ft (16%)
Szállítás: 1-3 munkanap

lapozzon bele

Még hogy kevés elégedett ügyfele van? Most majd sok lesz

Tényleg elégedett ügyfeleket akar? Megkapja! Csak lapozzon bele a könyvbe!

Túl sok ügyfél túl gyakran megy el másik céghez. Így aztán nem mondhatja senki, hogy ezt a könyvet nem a kényszer szülte. Azt nem állítom, hogy ha a világ összes cégvezetője olvassa ezt a könyvet, akkor az ügyfélvándorlás teljesen megszűnik, de azt igen, hogy ha ön elolvassa, akkor ezentúl nem lesz gondja az ügyfelei megtartásával. Persze csak azokra gondolok, akiket ön is szeretne megtartani.

Hogyan lehet a szolgáltatóipar fantasztikus ezermestere, aki valóban hatékony a problémamegoldás terén? Milyen pozitív tettekre, cselekvésre van szükség ahhoz, hogy a csalódott vásárlód ismét elégedett legyen? Hogyan viszonyuljon a nehéz természetű ügyfelekhez? Hogyan kerülheti el a vevőszolgálat 10 fűbűnét? De még az is kiderül ebből a könyvből, hogy a "Nem tudom" válasszal például vevőket veszíthet el, a "Nem tudom, de mindjárt utánanézek"-kel azonban megtarthatja őket.

Miért fontos az ügyfél? Mert egy ügyfél visszatér, hogy újra és újra önnél költse el a pénzét. Szerintem ez bőven megér egy misét (vagy egy olyan könyvet, ami ebben segít? jó sokat).

Vásárlói vélemények

Erről a termékről eddig még senki sem írt véleményt.

További ajánlatunk

David Noonan Ezópusi mesék üzleti tanulságokkal
	Ára: 2 310 Ft Internetes ára: 1 901 Ft Megtakarítás: 410 Ft (18%) Szállítás: 1-3 Munkanap részletek

Carlaw-Deming Ügyfélszolgálati tréninggyakorlatok nagykönyve
	Ára: 5 250 Ft Internetes ára: 4 500 Ft Megtakarítás: 750 Ft (14%) Szállítás: 1-3 munkanap részletek